茨城県水戸市の弁護士なら弁護士法人 miin

  • HOME
  • 事務所紹介
  • 弁護士紹介
  • 弁護士費用
  • 相談の流れ
  • アクセス
  • お客様の声

消費者トラブル・クレーマー

NK1_6428.jpgのサムネール画像  
「クレーマーからの電話が鳴りっぱなしで、仕事にならない」
「不当な要求を突きつけられているが、どう対処すべきか分からない」
「無視しようと思うが、かえって問題が大きくならないか不安だ」

 

 消費者からのクレームは、事業を営む上で日常的に起こりうる問題で、全くゼロにすることは困難です

 
 
クレームには、会社に全く落ち度のない不当なものと、会社にも落ち度のある正当なものとが存在しますが、いずれにしても一つ対応を間違えると、風評被害による売上の減少や企業イメージの低下など、具体的な損害が生じる可能性があります。 
 
消費者からの正当なクレームには、従業員の個人的なミスに起因するものと、会社の体制そのものに原因があるものがあります。
 
従業員のミスであっても、会社として誠実に対応しなければならないことはもちろんですが、
会社の体制そのものに原因があったと考えられる場合には、そのクレームに対応するだけでなく、今後の会社の体制の改善も含めた対応をとらなければ、後日何度も同じ問題が発生するおそれがあります。 
 
不当なクレーマーに対しては、毅然とした態度で臨み、要求に応じないことが大切です
一度、要求に応じてしまうと、クレーマーの要求がエスカレートすることにもなりかねません。何かしらのお詫びをすることになったとしても、きちんと書面を作成し、それ以後不当な要求が続かないように手当てをしておく必要があります。
 
弁護士に依頼をすることで、相手側との交渉は本人に代わって弁護士に対応してもらうことができます。
また、クレーマーの中には、弁護士が交渉の場に出てくればそれだけで態度を変える者もいます。
 
当事務所は、個人の法律問題だけでなく、企業の法律問題についても数多くの相談に応じてきました。
ただやみくもに相手側と争うだけでなく、企業イメージを損なわないための折衝など、会社にとってベストな解決は何かという視点からのアドバイスを行っております。

 

そして、クレーマーを発生させない社内の仕組みつくり、事前対応マニュアルの作成、そして、何より社員の方々の人間力の育成が不可欠です
この点は、当事務所の得意分野です。 
 
まずはお気軽にご相談ください。

 

弁護士法人miimの顧問弁護士に関するコンテンツはこちら

顧問弁護士をお探しの方へ

弁護士法人miimの起業家(創業前の方限定)向けサポート

顧問弁護士のメリット

当事務所の顧問弁護士の特徴

消費者トラブル・クレーマー

知的財産

特許権の侵害

スポットでご依頼いただく場合の企業分野の弁護士費用

顧問契約のプラン

 

お気軽にご相談ください 029-302-01111

HOME

弁護士紹介

事務所紹介

ご相談の流れ

アクセス

弁護士費用


茨城県水戸市城南1丁目4-7 第5プリンスビル6階
TEL:029-302-0111 FAX:029-302-0023
初めての方でも安心してご相談いただける地元水戸市の法律事務所です。

Copyright (C) 2015 弁護士法人miim All Rights Reserved.